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Tus derechos: Mango se preocupa por su política de devoluciones

Se llama Jonathan Andic, es el actual presidente de Mango, una de las empresas textiles españolas más grandes. Entró al grupo para cuando tenía 24 años y para el 2007 se hizo responsable de la línea de hombre del grupo. Estudió segundaria en la escuela Beau Soleil de Suiza y licenció en Comunicación Audiovisual en Estados Unidos, aunque finalizó sus estudios en el IESE Business School, donde se especializó en Contabilidad, Finanzas y Marketing. Desde su aparición en la compañía Jonathan Andic no ha dejado de preocuparse por todos los detalles, y hoy en dia que es presidente se preocupa por las políticas de devoluciones.

Para todos aquellos clientes que realizan compras a través del acceso que les permite la tienda online de Mango es importante prestar atención a las instrucciones y el procedimiento de devolución de las prendas y a los tiempos de entrega, de esta forma lo ha confirmado el director global de transporte de la empresa que a través de las instrucciones de Jonathan Andic, presidente del grupo Mango, ha mejorado la política de devoluciones.

Francisco Fernández es el director global de transporte de Mango, que ha participado recientemente en el VIII Congreso Aecoc de Distribución Urbana y en él ha destacado las nuevas tendencias en los consumidores que adquieren productos a través de la tienda online que Mango ha dispuesto para todos sus consumidores.

Francisco Fernández asegura que el 24% de los clientes que acceden a la plataforma online de Mango entre lo primero que hacen es observar las políticas de devoluciones que ofrece la Marca, mientras que tan solo un 18% presta una mayor atención a los tiempos de entrega.

Las políticas de devoluciones sumado al tiempo de espera son uno de los factores en los que los compradores de las tiendas online más se preocupan, por eso Mango ha optado por una política de entrega y devoluciones gratuitas para el cliente, estableciendo un sistema que ofrece al cliente online todas las referencias que se puedan conseguir dentro de la tienda, algo que hará que las devoluciones se minimicen en un gran porcentaje.

A pesar de esto, las políticas de devolución tienen un gran costo y Fernández ha señalado que la gratuidad de estos servicios puede que se acabe, aunque también se manifiesta que nadie quiere ser el primero en negar este servicio gratuito a los consumidores.